FAQ Perguntas Frequentes
DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
No Brasil, o checkout oferece PIX, boleto e cartão processados pelo PagBank. A disponibilidade de bandeiras, parcelas e demais condições segue a configuração vigente da conta e é mostrada antes da confirmação.
Nunca comprei nesse site. É seguro?
O pagamento é processado pelo PagBank. No cartão, os dados são criptografados no navegador com a chave pública do processador; a Vida Ideal não recebe nem armazena o número completo ou o código de segurança.
Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e não conseguir entrar em contato depois.
Somos sim. Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48h úteis.
Posso usar mais de um cupom de desconto?
Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar um desconto ainda maior.
Como faço para ter o frete grátis?
Todos os produtos que você escolher terão frete grátis para o Brasil.
FAQ ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Alterações no pedido podem ser feitas antes do envio dos produtos, o que ocorre, em média 3 dias úteis após a compra. Se eles já foram enviados e o código de rastreio já foi providenciado, os produtos não estão mais ao nosso alcance e já saíram do nosso centro de distribuição, portanto não podemos alterar nenhum aspecto do pedido.
Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço?
É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
Vocês podem alterar o endereço de entrega?
Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.
FAQ DÚVIDAS SOBRE O ENVIO DO PEDIDO
Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido?
A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do pedido. A postagem ocorre em até 7 dias úteis e, quando a transportadora disponibilizar rastreamento, enviaremos por e-mail as informações de acompanhamento.
A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido?
Quando a transportadora disponibilizar rastreamento, enviaremos por e-mail o código, link ou identificador de acompanhamento após a postagem. Depois de receber essas informações, o pedido poderá ser acompanhado pela nossa página Rastrear Pedido (/rastrear-pedido/). A transportadora pode levar alguns dias para exibir a primeira atualização.
Quando eu vou receber meus produtos?
A entrega ocorre em até 30 dias úteis após a postagem, conforme a localidade e a transportadora. Considerando a preparação, o prazo total é de até 37 dias úteis após a confirmação do pagamento. A estimativa específica exibida no produto ou no checkout integra a oferta do seu pedido.
Existe algum risco no envio? Como funciona o processo de vocês?
A origem logística e a transportadora variam conforme o item e são informadas no pedido quando aplicável. O acompanhamento é disponibilizado após a postagem. Em caso de extravio, avaria ou não entrega, a Vida Ideal Blog Shop prestará atendimento e aplicará as soluções previstas na legislação.